我是开实体店的

您遇到的消费者投诉问题，首先应当积极与消费者沟通，尝试协商解决。若协商无果，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。因此，您可以引导消费者通过上述途径合理维权，同时确保自身经营行为合法合规。
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从法律角度，您应确保实体店具备合法营业执照，商品来源正规，明码标价，遵守广告宣传相关法律法规，不夸大其词。同时，建立完善的售后服务体系，积极回应消费者需求，定期自查商品质量，确保消费者权益得到保障。此外，定期参加法律法规培训，提升法律意识也很重要。
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若消费者投诉商品质量问题，首先应立即检查商品，确认是否存在问题。若确实存在质量问题，应依法承担退换货、赔偿等责任。若商品无质量问题，则需向消费者提供证明，如质量检测报告等，并耐心解释。必要时，可请第三方机构进行质量检测，以明确责任。
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